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讨债知识 / for
厦门催收来了,请开机!

发布时间:2021-09-03 11:44:02  作者:厦门讨债  浏览:39次

    躲猫猫玩的再好,他也能找到你,工作人员第一次与这位客户沟通,客户明确表示不会还款,并抱怨我们服务不好,要进行投诉。


    听完客户的抱怨,我们分别调取了与客户沟通的录音,以及聊天的截图,再三核实后,发现工作人员并无任何服务不到位和态度不好等问题。

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    沟通无果后,我们尝试更换其他催收人员沟通,但结果还是一样,客户接通电话说两句就挂。


    无论你甩什么狠话,他们就是赖着不挂电话。


    第二次致电客户还是不听解释,并再次转移话题,言辞闪烁。沟通下来后,客户强行要求修改利息,表示按照3.7%的利息算才肯还款。

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    我们首先适当安抚客户,并且详细的和客户讲解3.7日息的算法,客户情绪激动,挂断电话。


    第三次致电,考虑到客户可能因双十一资金周转不灵,确实还款困难,又因为她是女性客户,为了不刺激客户,我们就更换了一位男性催收专员,试试效果会不会好一些。


    可客户仍旧不听任何解释,只说不改利息就不还款,直接挂断电话。


    催收最会死缠烂打?直到你缴械投降!


    你以为受到了言语攻击,三次电联遭拒,催收小伙伴就放弃了嘛,no!no!no!他们可是专业催收人员,他们是打不死的小强呀,任逾期者各种无情无义无理取闹,他们就是打不死,锤不扁,煮不烂!


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    不管你如何狡辩,他总能解释到让你哑口无言。


    多次拨打客户终于接听,第四次与客户电话沟通,我们好言相劝,提醒其网购用户对商家的信用非常看重,并列举了一些信用案例,这次,客户总算听进去,表示愿意协商处理问题。


    为了避免再次产生冲突,我方以友好的姿态提出加qq详细沟通。


    但在与客户qq沟通中,客户一直和我们咬字眼,声称我们的借款流程有问题,为了保证沟通继续进行,我们请求其提供相关图片,并对每张图片给出详细解释。


    沟通过后,我们明显感觉客户已经无法再狡辩,这时,她也承认自己的理解有误导致了这场误会,客户虽口头承认自己逾期错误,但在还款问题上仍旧讨价还价。


    不是你心理防线弱,是他们实在太顽强!


    为了避免客户后续抱怨导致巨大的经济纠纷,我们采取了先让其还本金后续再协商的策略,终于客户接受了我们的提议。

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    从与客户的交流中,能明显感受到该客户很强势,女强人的气场十足,但直到客户把款项还完,她才笑谈:“真是服了你们催收人员的耐性,各种软磨硬泡,你们说的不累,我听地耳朵都起茧了。”


    这么看来,催收小伙伴确实很唠叨,很爱“纠缠”,但他们能成功追回逾期,靠的正是这种阿Q精神。


    其实,他们也只是普通平凡的上班族,只不过,为了维护投资者的资金安全,为了维护借款人的信用,他们一直坚持。所以,他们也是最可爱的人,不是吗?


本文由 厦门道诚讨债公司(www.babyteeth.cn)编辑发布。 为你提供 厦门催收 -

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